原来卡在哪
某省属国企一级子公司，10 余条电商业务线：员工不愿把个人经验交出来，数据分散不完整，IT 牵头推 AI 推不动——技术交付做完了，业务并没有真正用起来。
具体怎么做的
设立「知识萃取师」角色：把散落在员工脑中的隐性经验萃取成组织知识。
先梳理流程再做 Agent：不按技术清单堆功能，先把业务流程理顺。
从法务 AI 筛查切入：高频、规则明确、价值可算的场景先行。
让行政人员自己做 Agent：业务人员成为「新的 FDE」；牵头方从 IT 调整为人事，组织责任重新划分。
效果 · Before → After
法务合同筛查
法务编制
AI 建设者
踩过的坑
- 员工不愿交出知识——需要知识萃取与激励机制
- IT 牵头改为人事牵头——组织责任重新划分
- 数据不如想象中完整