原来卡在哪
一家传统消防维保企业：业务流程靠纸质单据和人工经验运转，数字化基础薄弱；企业曾计划采购一套约 10 万元的系统「一步到位」，但真正的痛点并没有被看清楚。
具体怎么做的
沉入一线观察痛点：不依赖访谈汇报，直接看一线真实操作，确认真需求。
落服务而非产品：以陪伴式服务切入，而不是卖一套软件就走。
拥抱飞书、小步迭代：用轻量工具先跑起来，避免过度建设。
推动三层变化：管理方式、员工工作方式、企业能力三层一起转。
效果 · Before → After
无效系统采购
管理方式
组织能力
踩过的坑
- 需求真实性——访谈会失真，要看一线真实操作
- 基层接受度——改变习惯比上系统更难
- 避免过度建设——拥抱飞书、小步迭代